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创维
RGB全渠道营销中台

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一家智能家电的蝶变之旅
项目背景

创维是一家从事多媒体(智能电视、机顶盒、内容运营)、家用电器(冰箱、洗衣机、空调、厨房电器等智能化产品业务)、智能系统技术与大数据、现代服务业等业务的智能家电与信息技术企业。创维彩电公司从2018年以来在国内营销领域内进行了持续的管理变革与创新,组织架构、业务模式等都在不断调整与优化,同时在不断地进行创新与试错。

业务挑战

当下家电行业发展面临诸多痛点,如产需失真、零和博弈;发展不良。有观察人士指出其背后的深层原因,传统家电行业生产部门的制造信息系统和业务部门的市场信息系统没有有效连接,传统家电企业只能以产定销,而互联网时代的消费需求日趋个性化和定制化,导致供给侧与需求侧的匹配度下降。家电企业在产品层面作创新,推出各种智能家电产品,仅是浅层次转型升级,并不能打通需求信息和生产信息之间的断层。唯有家电全产业链实现数字化协同,真正围绕用户的多样化需求以销定产,用智能产品、柔性制造、云工厂、反向定制等产业互联网层面的创新,才能在存量市场中挖掘出新的增量价值。

创维彩电业务国内营销现有业务系统以AH系统为主,AH系统于2013年上线,是传统的套装软件,覆盖了营销业务的各个方面,但是各模的块延展都不够深化,业务支撑能力不足,系统拓展能力有限,具体体现如下:

  • 无法支撑流程分支,营销业务新需求发生变化,无法支持更精细化管理。
  • 前端每做一个新的应用场景,都需要对后台各个系统做大量改造,成为业务创新的瓶颈,无法快速响应管理变革与业务模式创新的需求。
  • 缺乏有效的消费者运营工具体系,无法触达终端消费者和支撑消费者运营场景;
  • 系统技术架构陈旧,无法适应未来营销大数据及智能化应用。
解决方案

创维RGB国内营销数字化平台是要建设一个全面互联互通的业务运营平台,在这个平台上将实现“业务互联,数据互联,实时共享、快速服务”的运营理念。基于互联网技术架构与微服务化架构,建设创维在互联网时代的新一代信息系统,建设由中台融合、掌控、共享到全面、全端协同运用的创维RGB国内营销数字化营销管控平台。

1)面向管理变革与业务创新,逐步构建创维RGB国内营销数字化互联网化的IT管理架构与直达终端的运营体系。

2)从数据可视、数据联动到数据创效的角度,建立数据化、数字化的决策与分析体系,以数据运营驱动客户服务改善与业务创新。

3)从B端业务运营管控的互联网化着手,逐步带动C端用户业务的互联网化、用户运营业务的互联网化,带动创维RGB的整体数字化转型。

 

项目成效
  • 建立了全渠道、线上线下融合的数字化营销系统,支撑前端好商、优品、电商、样机、工程客户等业务。提供稳定的后台业务支撑能力,快速响应前端业务变化和组织调整。
  • 基础数据集中化管理、建立商品、价格、信用、客商等基础资料统一支撑全端业务;
  • 建立全渠道的订单处理平台,统一处理多渠道来源的订单,实现订单的统一化管理及跟踪,动态掌握订单的进展和完成情况,提升订单履约效率。
  • 实现全局库存可视化,整合多个仓库的库存信息查询,包括CDC、RDC、前置仓、生产厂和供应商库存等,支持实时库存共享。
  • 建设全渠道结算、对账、分账模型,实现业务财务一体化管理;
  • 建立C端用户运营平台,实现用户数据的全貌采集。同时基于用户全信息进行标签管理,建立用户信息视图,实现全方位用户信息的集合和展现,包括客户基本信息、服务信息、行为信息和扩展信息等。通过用户运营活动、裂变分享等方式触达用户,基于数据标签实现精细化运营、精准触达。

 

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